Algemene vragen

  1. U biedt binnenzonwering aan tegen de laagste prijzen, hoe kan dat?
  2. Kunt u de raamdecoratie ook voor mij inmeten?
  3. Zijn de kleuren op het scherm exact gelijk aan die van de producten?
  4. Is het aanvragen van kleurstalen gratis?
  5. Hebt u ook nog andere kleuren welke besteld kunnen worden die niet op de website staan?
  6. Waar kan ik de producten zien voordat ik een aankoop doe?
  7. Wat is de garantie?
  8. Waarom moet ik de montagehoogte opgeven bij mijn bestelling?
  9. Voldoen de producten van Decodeal aan de Child safety/Kindveiligheid regelgeving?
  10. Hoeveel bedragen de verzendkosten?
  11. Kan ik ook betalen bij aflevering?
  12. Op welke wijze kan ik betalen?
  13. Wat moet ik doen als er iets niet goed is met de binnenzonwering?
  14. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
  15. Kan ik mijn bestelling na 4 uur na mijn bestelling nog annuleren of herroepen?
  16. Waar kan ik de algemene voorwaarden van Decodeal vinden?
  17. Wat doet Decodeal met mijn persoonlijke gegevens?
  18. Maakt Decodeal gebruik van cookies?

Niet gevonden wat u zocht? Stel ons uw vraag via het contactformulier.


  1. U biedt binnenzonwering aan tegen de laagste prijzen, hoe kan dat?

    Alle binnenzonwering die wordt aangeboden via Decodeal is van hoogwaardige kwaliteit en wordt door ons eigen productiebedrijf geproduceerd (Luxaflex®  en VELUX®  producten uitgezonderd). Wij voeren uitsluitend binnenzonwering onder het DCDL®-label en leveren rechtstreeks aan de markt waardoor wij niet gebonden zijn aan adviesprijzen.

    Laagste prijs garantie

    Decodeal.nl garandeert 100% de laagste prijsgarantie van heel Nederland en België op het gebied van Luxaflex® raamdecoratie. Door onze sterke relatie met Luxaflex® weten wij u altijd de scherpste prijs te bieden. Vindt u de prijs ergens anders voordeliger? Aarzel niet en neem direct contact met ons op!

    Omhoog ^

  2. Kunt u de raamdecoratie ook voor mij inmeten?

    Ja, deze mogelijkheid bieden wij ook. Zie hiervoor onze meetservice pagina. Op onze site vindt u overigens ook duidelijke instructiefilms voor het meten en monteren van al onze producrten. 

    Omhoog ^

  3. Zijn de kleuren op het scherm exact gelijk aan die van de producten?

    De getoonde kleuren kunnen afhankelijk zijn van diverse factoren (beeldscherm, computer etc.). Bij twijfel adviseren wij u kleurstalen aan te vragen. Voor kleurstalen klik hier.

    Omhoog ^

  4. Is het aanvragen van kleurstalen gratis?

    Ja, omdat wij u zo goed mogelijk willen informeren over de te verwachten kleur en het materiaal, versturen wij onze kleurstalen gratis.

    Omhoog ^

  5. Hebt u ook nog andere kleuren welke besteld kunnen worden die niet op de website staan?

    Nee, de kleuren van onze webshop zijn met zorg samengesteld en een keuze buiten het geboden assortiment is niet mogelijk.

    Omhoog ^

  6. Waar kan ik de producten zien voordat ik een aankoop doe?

    Decodeal beschikt over 2 showrooms! Eén in Rotterdam en één centraal gelegen op de meubelboulevard in Utrecht.

    De Decodeal showroom in Utrecht is gevestigd in het pand van eLiving. eLiving is een unieke webshop-in-shop formule met fysieke winkels voor woon- en meubelwebshops. Online en offline winkelen worden hier optimaal met elkaar gecombineerd. Er kan zowel online als offline worden gekocht met instore en online bestelmogelijkheden.

    De openingstijden van onze showroom in Utrecht zijn:

    Maandag 13:00 - 18:00
    Dinsdag 10:00 - 18:00
    Woensdag 10:00 - 18:00
    Donderdag 10:00 - 21:00
    Vrijdag 10:00 - 18:00
    Zaterdag 10:00 - 17:00
    Zon- en feestdagen 11.00 - 17.00 uur [klik hier voor meer info]

    De showroom in Rotterdam (tevens hoofdkantoor) is uitsluitend geopend op afspraak. In Rotterdam zijn wij werkdagen geopend van 09.00 - 17.00 uur. Uw afspraak kunt u telefonisch maken (010 - 419 01 04) of door ons afspraakformulier in te vullen.

    Hiernaast is het uiteraard mogelijk gratis kleurstalen aan te vragen van het product van uw keuze.

    Omhoog ^

  7. Wat is de garantie?

    Decodeal geeft op alle DCDL® en VELUX® producten standaard 3 jaar garantie. Op alle Luxaflex® producten krijgt u standaard 5 jaar garantie. Zie garantievoorwaarden.

    Omhoog ^

  8. Waarom moet ik de montagehoogte opgeven bij mijn bestelling?

    Montagehoogte DCDL® en Luxaflex® Producten

    Op welke hoogte komt uw product te hangen? Hier dient u de montage hoogte vanaf de grond gemeten tot de hoogte waar de schroeven in de muur / plafond gaan in te voeren in centimeters (cm).

    Decodeal vindt de kindveiligheid van de door haar geleverde producten erg belangrijk. Door de aangescherpte regelgeving voor raambekleding producten, met name op het gebied van de veiligheid ter bescherming van (jongere) kinderen, de zogenaamde Child Safety normen zullen enkele zaken voor u en voor ons veranderen.

    De levering van kindveilige producten is volgens de nieuwe regelgeving een vereiste indien er zich kinderen met een leeftijd tot 3 1/2 jaar in een ruimte bevinden waar het product geplaatst wordt.

    Wat verandert er voor u en voor ons? 
    Om het product zo optimaal mogelijk te kunnen bedienen, dienen wij bij orderinvoer de installatiehoogte van een product te weten. We zorgen er dan voor dat de onderzijde van de bediening, wanneer het product volledig is neergelaten, de minimale hoogte vanaf de grond (150.0 cm) gewaarborgd is.

    Door de levering van een bediening met een verbreekbare verbinder, een eventuele kettingspanner of een koordkikker zorgen wij ervoor dat u een zo veilig mogelijk product geleverd krijgt.

    Indien de Child Safety vereisten voor u niet van belang zijn, kunt u het veld voor de montagehoogte leeg laten. U dient dan wel altijd aan te geven op de hoogte te zijn van de Child safety/Kindveiligheid regelgeving.

    Omhoog ^

  9. Voldoen de producten van Decodeal aan de Child safety/Kindveiligheid regelgeving?

    Uiteraard voldoen al onze producten aan de nieuwe regelgeving omtrent Child safety/Kindveiligheid.

    U dient hiervoor bij uw bestelling altijd de montagehoogte van uw product op te geven. Zie hieronder voor meer informatie:

    Montagehoogte DCDL® en Luxaflex® Producten

    Op welke hoogte komt uw product te hangen? Hier dient u de montage hoogte vanaf de grond gemeten tot de hoogte waar de schroeven in de muur / plafond gaan in te voeren in centimeters (cm).

    Decodeal vindt de kindveiligheid van de door haar geleverde producten erg belangrijk. Door de aangescherpte regelgeving voor raambekleding producten, met name op het gebied van de veiligheid ter bescherming van (jongere) kinderen, de zogenaamde Child Safety normen zullen enkele zaken voor u en voor ons veranderen.

    De levering van kindveilige producten is volgens de nieuwe regelgeving een vereiste indien er zich kinderen met een leeftijd tot 3 1/2 jaar in een ruimte bevinden waar het product geplaatst wordt.

    Wat verandert er voor u en voor ons? 
    Om het product zo optimaal mogelijk te kunnen bedienen, dienen wij bij orderinvoer de installatiehoogte van een product te weten. We zorgen er dan voor dat de onderzijde van de bediening, wanneer het product volledig is neergelaten, de minimale hoogte vanaf de grond (150.0 cm) gewaarborgd is.

    Door de levering van een bediening met een (of twee) verbreekbare verbinder(s), een eventuele kettingspanner of een koordkikker zorgen wij ervoor dat u een zo veilig mogelijk product geleverd krijgt.

    Indien de Child Safety vereisten voor u niet van belang zijn, kunt u het veld voor de montagehoogte leeg laten. U dient dan wel altijd aan te geven op de hoogte te zijn van de Child safety/Kindveiligheid regelgeving.

    Omhoog ^

  10. Hoeveel bedragen de verzendkosten?

    Alle producten die worden aangeboden door Decodeal worden gratis thuisbezorgd.

    Omhoog ^

  11. Kan ik ook betalen bij aflevering?

    Dit is niet mogelijk omdat het op maat gemaakte binnenzonwering betreft. Wij werken hierdoor alleen met vooruitbetaling en na ontvangst van uw betaling wordt de order in productie genomen. Indien u liever na levering wenst te betalen, maak dan gebruik van onze After-pay betaalmethode.

    Omhoog ^

  12. Op welke wijze kan ik betalen?

    U kunt uit de volgende betaalmogelijkheden kiezen:

    Ideal: u kiest voor uw eigen bank en u volgt de instructies op het beeldscherm.

    Creditcard: u kunt kiezen voor betaling met uw Mastercard of uw Visa.

    Afterpay, Afterpay voert voor decodeal.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij decodeal.nl betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van €750. Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

    Voor onze belgische klanten gelden dezelfde betaalmethode echter in plaats van afterpay  dient u de optie Mister cash te kiezen. http://www.mistercash.net/online-betalen-met-mistercash/ 

    Omhoog ^

  13. Wat moet ik doen als er iets niet goed is met de binnenzonwering?

    Decodeal en UPS gaan zeer zorgvuldig om met uw binnenzonwering. Mocht u bij ontvangst toch een beschadiging ontdekken, dan verzoeken wij u dit te behandelen als omschreven op de garantiepagina.  

    Omhoog ^

  14. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

    De ontvangen bestellingen worden binnen 4 uur in productie genomen om een korte levertermijn te kunnen garanderen. Binnen de 4 uur na bestelling is het nog mogelijk uw order te wijzigen of te annuleren. Dit kan alleen schriftelijk en wel d.m.v. een e-mail aan klantenservice@decodeal.nl. Vermeld hierbij uw factuurnummer, klantnummer en de gewenste aanpassing. Indien er nog geannuleerd kan worden, krijgt u het volledige aankoopbedrag teruggestort. Hebt u betaald met iDEAL of vooruitbetaling, dan kunt u het betaalde bedrag binnen 4 werkdagen na de verwerkingsdatum van uw annulering op uw rekening verwachten. Als u met creditcard hebt betaald, houdt u dan rekening met een verwerkingstijd van 3 tot 4 weken.

    Omhoog ^

  15. Kan ik mijn bestelling na 4 uur na mijn bestelling nog annuleren of herroepen?

    Alle maatwerk producten van Decodeal zijn uitgesloten van het wettelijk herroepingsrecht, omdat er altijd sprake is van producten die gemaakt worden/zijn op basis van specificaties die de klant zelf heeft opgegeven.

    Omhoog ^

  16. Waar kan ik de algemene voorwaarden van Decodeal vinden?

    De algemene voorwaarden van Decodeal kunt u hier inzien.

    Omhoog ^

  17. Wat doet Decodeal met mijn persoonlijke gegevens?

    Decodeal heeft een eenduidig beleid waar het gaat om het gebruik van uw persoonlijke gegevens. Raadpleeg hiervoor onze Privacy Policy.

    Omhoog ^

  18. Maakt Decodeal gebruik van cookies?

    Decodeal heeft een eenduidig beleid waar het gaat om het gebruik van cookies. Raadpleeg hiervoor onze Privacy Policy.

    Omhoog ^

Niet gevonden wat u zocht? Stel ons uw vraag via het contactformulier.