Voor alle artikelen die u bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat u als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De onderstaande extra garanties doen niks af aan de wettelijke garantie.
Decodeal geeft standaard 3 jaar garantie op alle DCDL® en VELUX® producten. Op alle Luxaflex® producten ontvangt u standaard 5 jaar garantie. Luxaflex Nederland garandeert Luxaflex producten vijf jaar op de afwezigheid van materiaal en fabricagefouten. De garantie geldt uitsluitend na het tonen van het originele garantiebewijs dat is voorzien van de garantiesticker (deze ontvangt u bij de levering van het product). Gedurende de eerste twee jaar na aankoop bestaat de garantie uit de kosteloze reparatie of vervanging. Gedurende de volgende drie jaar is de garantie beperkt tot de vervanging van defecte materialen of onderdelen, maar vallen demontage, assemblage, herinstallatie , arbeidskosten en transportkosten buiten de garantie.
Wij stellen alles in staat om het bestelde product correct en goed werkend te leveren. Ondanks onze secure procedure kan het voorkomen dat het geleverde product niet naar wens is. Wij zullen dan alles in het werk stellen om dit snel en accuraat op te lossen. Hieronder vindt u onze service en garantie procedure.
Er kunnen op 2 verschillende momenten afwijkingen worden geconstateerd:
Vermeld op de (digitale) aflever-bon van het vervoersbedrijf dat de verpakking beschadigd of stuk is.
Neem dan gerust contact op met de klantenservice van Decodeal, vermeld de volgende gegevens in de formulier.
Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met u op om naar een oplossing te zoeken. De betreffende merken bepalen de procedure van afhandeling. Producten van Luxaflex worden alleen ter plekke gerepareerd door de servicedienst wanneer zij zelf dit adviseren anders moet het product retour naar de fabriek, dit proces neemt ca 15 werkdagen in beslag.
Wij verzoeken u om reclamaties op producten zo spoedig mogelijk na ontdekking van het gebrek in te dienen.
Indien u nog vragen heeft, dan is onze klantenservice tijdens kantooruren bereikbaar
op +31 (0)10 419 01 04.